Ich hoffe dieser Artikel wird dir helfen, meinen Standpunkt und meine Werte zu verstehen. Es gibt gute Gründe für meine bevorzugten Kommunikationswege. Bitte schau mal, ob du manches davon nachvollziehen kannst.

Ähnlich wie mir geht es vielen Website-Betreibern, Programmierern und Bloggern. Vielleicht bist du sogar durch einen Link von so jemandem hier gelandet. Also, lass mich dir im Namen aller Webworker erklären, warum Telefonanrufe so doof sind.

Ob ich nun arbeite oder Quality-Time mit Menschen verbringe, die mir am Herzen liegen: Ich hasse es unterbrochen zu werden! Viele Menschen wollen mich anrufen, weil es bequemer für sie ist. Sie sehen aber oftmals nicht, dass dies nicht für alle Beteiligten gilt.

Das Folgende mag jetzt unsympathisch klingen, aber meine potenziellen Kunden wertschätzen die Tatsache, dass ich mich von keinem anderen Kunden unterbrechen oder ablenken lasse, während ich gerade an ihrem Auftrag arbeite. Scharfsinn und Konzentration sind wichtig, gerade beim Programmieren. Und auch bei vielen anderen Dingen sind Unterbrechungen lästig und mindern die Produktivität. Stell dir vor ich arbeite gerade an einem deiner Aufträge: Würdest du wollen, dass ich mich ständig ablenken lasse?

Gut, vielleicht arbeite ich gerade auch gar nicht. Aber das kannst du nicht wissen, wenn du einfach so anrufst!

Die meisten Anrufer scheinen dabei jedoch nicht zu realisieren, dass es schwierig für mich ist, meinen Kalender und die Todo-Liste (die auf meinem Handy gespeichert sind!) zu lesen und zu bearbeiten, während ich mein verdammtes Smartphone dafür benutze, mit ihnen zu telefonieren.

Mag sein, mit Lautsprecher und flinken Fingern geht das zur Not. Aber es ist alles andere als Effizient! Ich mag effizientes Arbeiten. Und darum ärgert es mich sehr, wenn ich nur wegen einem Anruf solche Verrenkungen machen muss.

Klar, ich könnte den Kalender auch an einem Desktop-PC aufrufen. Aber wenn ich ungefragt angerufen werde, habe ich wahrscheinlich gerade keinen zur Hand.

Das Problem ist, dass das Gespräch keine Spur dieser Entscheidungen hinterlässt. Nichts, nada! Sobald wir aufgelegt haben, ist alles weg. Zumindest alles greifbare.

Lass mich dir ein Beispiel geben: Neulich stritt ich mich mit einem Kunden, weil er sich sicher war, mir am Telefon genau gesagt zu haben, was er wolle. Aber: Es gab nichts, was das belegen könnte. Und das war für ihn mindestens genauso ärgerlich wie für mich.

Deshalb ist es eine gute Business-Gewohnheit, das Besprochene noch einmal in einer Follow-Up E-Mail (oder einer anderen „bleibenden“ Form der Kommunikation) zusammenzufassen.

Für den Anrufer ist ein Telefonat auf den ersten Blick praktisch, weil es eine sofortige Handlung nach sich zieht. Leider ist genau das aber auch oftmals ein Problem: Beide Gesprächsteilnehmer stehen unnötig unter Druck und haben keine Chance, angemessen über das Gesagte oder die Antwort nachzudenken.

Das kann unangenehme Situationen hervorrufen und am Ende keinen von Beiden wirklich voranbringen. So ende ich manches Mal in einem langatmigen und unklaren Gespräch, das vielleicht von vornherein unnötig gewesen wäre. In solchen Fällen habe ich die Zeit verloren, die der Anrufer hätte investieren sollen um seine Gedanken zu ordnen und sein Anliegen zu formulieren. Und trotz meiner investierten Zeit hat der Anrufer vermutlich keine optimale Antwort bekommen. Das ist doch doof!

Ich werde von vielen Unternehmern kontaktiert, die nach einem Programmierer oder Mitbegründer suchen. Oder die mir aus einem anderen Grund ihre Geschäftsidee / Website präsentieren wollen. Manche Unternehmen suchen auch einfach neue Geschäftspartner, Werbemöglichkeiten oder Linkquellen.

Diese Unternehmen stellen sich sehr vielen Leuten vor. Immer und immer wieder.

Ich sehe in dieser Vorgehensweise mindestens zwei Probleme:

• Wiederholung kann den Enthusiasmus und den „Spirit“ der eigenen Präsentation erheblich senken
• Die mündliche Wiederholung bei jedem Anruf ist sehr zeitaufwändig

Ob ich die Idee überhaupt hören will, steht noch auf einem anderen Blatt. Am Telefon will ich es höchstwahrscheinlich nicht!

Als ich noch angestellt war, wurde ich manchmal während meiner Arbeitszeit von Headhuntern angerufen. Offenbar hat sich niemand Gedanken darüber gemacht, dass es mir vielleicht unangenehm sein könnte über ein Jobangebot zu sprechen, während mein derzeitiger Chef mir gegenüber sitzt.

Viele Blogger und Webworker arbeiten neben ihren eigenen Projekten in einem ganz regulären Beruf. Da hat man oftmals nicht die Möglichkeit, frei zu sprechen.

Vielleicht sitze ich auch gerade in einer Besprechung, auf dem Klo oder in einer überfüllten S-Bahn. Nichts davon wäre eine passende Umgebung für unser Gespräch.

Stell dir vor, mir kaut ein Verkäufer 20 Minuten lang ein Ohr ab. Während du ein wirklich dringendes Problem besprechen willst, wofür ich eigentlich auch verfügbar wäre. Der unnötige Anruf blockiert mich aber komplett, so dass du mich weder per E-Mail noch sonst wie erreichen kannst. Während des Gesprächs merke ich ja noch nicht mal, dass du dringend meine Hilfe benötigst (denn das Mail-Postfach, befindet sich ja auf dem Handy, mit dem ich gerade telefoniere).

Zugegeben, das Beispiel ist etwas konstruiert. Dem Verkäufer würde ich am Telefon nie so viel Zeit widmen. Aber du verstehst, worauf ich hinaus will:

Hättet ich beide Anliegen in Textform vorliegen, könnte ich sie sinnvoll priorisieren. So könnte ich mir sowohl das Angebot des Verkäufers in Ruhe durchlesen, als auch dein Problem sofort bearbeiten.

Es fiel mir schon immer schwer mir Personen, Gesichter und Gesprächsinhalte zu merken. Ich weiß nicht, warum das so ist, aber ich bin schon immer vergesslich. Soweit ich mich erinnern kann. BTW: Danke an meine Familie und Freunde, die sich bereitwillig damit abgefunden haben, mir alles zwei Mal zu erzählen.

Weil mehr Dinge auf mich einprasseln, als ich mir merken kann, benutze ich Notizen, Todo-Listen und einen Kalender. Und eben E-Mails!

Das bedeutet: Wenn wir uns noch nicht kennen und du dich per Telefon vorstellst, ist die Gefahr relativ groß, dass du das später noch einmal tun darfst.

Bitte fühl dich nicht angegriffen, wenn ich nicht zuordnen kann, wer du bist und was du machst. Wenn es mich tatsächlich nicht interessiert, werde ich dir das schon sagen!